服务客户“一次不用跑”?移动云云客服以定制化能力助力企业高效降低人工成本

2022-07-20 18:42:40

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2022年“抗疫之战”在上海打响,随之疫情排查、防治等工作给社区基层人员以及医护工作者都带来了极大的挑战。为更科学便捷的抗击疫情,移动云通过急速的运化部署,定制疫情排查模板,通过移动云云客服高效的排查能力,满足了各级政府在疫情信息通知、疫区人员摸排及防控知识宣讲等多个环节的使用需求,助力了防疫工作的顺利进行。

移动云云客服基于API、SDK、页面嵌套多种对接方式,融合了5G视频、语音、短信等丰富渠道通信资源,将多种交互策略化繁为简,为用户提供了多渠道、多策略、多场景的联络平台能力,从而实现了智能、快速、精准的即时沟通与服务,减少了政府及企业重复开发成本。

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即开即用,化繁为简

消费市场升级伴随着大众对服务的期待和需求也越来越高,尤其在互联网时代,服务渠道更加庞杂,且分散孤立,客服人员在处理客户诉求时,不仅要多平台切换来解决大量重复的问题,同时如果与其他部门配合衔接不够紧密,还可能严重制约客服的工作效率。以汽车行业为例,大品牌的车企网点众多,各地区也有不同程度的广告投放,因此需要建立数量庞大的呼叫中心,且坐席量也非常庞大,因此如何高效降低成本,如何满足海量呼叫服务,以及保证服务质量,是当下很多企业亟需解决的问题。而移动云云客服可实现即开即用,用户只需开通并登录系统即可进行5G视频服务,语音坐席服务,在线坐席服务乃至融合坐席服务,轻松构建出一套智能、快速、精准的客户服务系统,避免了企业在建设客服体系中的大量无用投入,并且移动云云客服系统还可为企业提供多维度的管理报表,对关键指标进行可视化管理,让企业可以更灵活地按照情况随时零成本地改变客服体量,真正让企业从“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。

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虚拟客服打造全新的“待客之道”

相关数据显示,近年来我国客服中心坐席数量依旧呈稳定增长态势,而随着人工成本的增加,企业的客服投入也水涨船高。此外工作枯燥,员工流失率高不仅让企业在客服的管理运维中举步维艰,更让客服服务的质量难以维系。而移动云云客服其视频通话技术基于VoLTE,用户呼叫5G号线,即可直接进入可视化的视频电话导航,而且用户可同时使用按键和语音两种方式进行交互,企业也可以自定义播报话术内容;通过可视化IVR,界面化配置,移动云云客服以虚拟客服服务可代替人工坐席高效完成如:政务行业的居住证办理、公积金业务办理等推送导航或业务介绍服务。在服务体验方面,移动云云客服的5G坐席可与用户进行5G视频通话,也可根据业务需求切换为语音通话,视频通话过程中,系统会录制下用户和坐席双方的通话视频,并可支持查询接触详情,坐席可以把自己电脑屏幕的画面内容投屏到用户手机画面中,同时用户手机也能看到坐席的操作演示过程,有助于让客户更便捷的完成业务的办理或查询。

全渠道覆盖,满足千行百业的使用需求

其语音坐席采用纯软化的呼叫平台技术,具备传统语音通信的能力,支持呼入和呼出场景,而在线坐席支持网页、APP、微信公众号等全渠道接入,并支持通过视频、语音、文本、图片、表情、文件等富媒体方式沟通交流,全渠道覆盖、智能会话分配,满足了用户在线沟通中的各种需求。不仅如此,对于在发展过程中有全渠道多媒体接入的诉求,移动云云客服还有兼容语音坐席和在线坐席的功能。针对当下火热的金融、理财、电商等用户,移动云云客服还支持接入网页、App、微信小程序等多种在线客服渠道,支持视频、文字、语音、表情、文件等富媒体形式,并能够依托语音识别、语音合成、语音转写、语义理解等技术,一键导入客户资料,批量进行智能外呼功能。

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近日,在中国移动于北京举行的5G新通话产品发布会上,基于5G网络环境的新一代5G 超清视频通话、5G视频客服、AI语音识别(中英文实时翻译)、屏幕共享、远程协作、与虚拟数智人通话等特色产品相继推出,依托5G+云技术,当前移动云云客服已经服务超过2000多家客户,涵盖政务、金融等多个行业领域。

对于企业而言,客户体验就是客服的“灵魂”,相信随着形式及功能越发全面,将有更多的企业借力移动云云客服(https://gwyydc.cmecloud.cn:8106/t/6pL)先进的云技术与强大的通信资源,打造出更具颠覆性的客户服务体验!